Upravljanje totalnom kvalitetom (Total quality management - TQM) menadžerski je model kojeg danas primjenjuju mnoge vodeće svjetske korporacije. Riječ je o menadžerskim principima koji naglašavaju važnost ljudskih potencijala unutar poslovne organizacije. Hrvatski menadžeri zasad ne primjenjuju taj poslovodni model zbog ne- dovoljno razvijenih tržišnih odnosa...